¿POR QUÉ?

¿Por qué realizar este Diplomado?

1

Obtendrás conocimientos sobre el manejo apropiado  de del Servicio al Cliente en la prestación de Servicios de Salud

2

Podrás aplicar y ampliar tus conocimientos, con el fin de garantizar la adecuada prestación de servicios de salud y la seguridad del paciente.

3

Conocerás los aspectos técnicos y tácticos  del Servicio al Cliente claves para la humanización de los servicios de salud.

4

Docentes expertos en las diversas temáticas y una plataforma educativa que se ajusta a tus necesidades de tiempo y ubicación.

5

Tendrás la oportunidad de realizar un  Diplomado de alta importancia para tu carrera profesional y tu proyección dentro de las Instituciones de Salud.

CONTENIDO

¿Cuál es el contenido del Diplomado?

MÓDULO I

Fundamentos del Servicio al Cliente y el Usuario de  Servicios de Salud
Tema : Servicio al Cliente vs Atención al Usuario
Tema : Principios del Servicio al Cliente en la Prestación de Servicios de Salud.
Tema : Humanización de los Servicios de Salud
Tema : Obligaciones de los Prestadores de Servicios de Salud
Tema : Políticas del Servicio al Cliente

MÓDULO II

La Comunicación en la Prestación de Servicios de Salud
Tema : La Comunicación Efectiva entre Paciente y Prestador de Servicios de Salud
Tema : La Comunicación Verbal con el Paciente
Tema : La Comunicación No Verbal con el Paciente
Tema : La Comunicación Terapéutica
Tema : La Comunicación como mecanismo de Seguimiento y Control
Tema : La Comunicación como factor fundamental en la fidelización y la recompra de servicios.
Tema : Negociación con el Paciente.
Tema : Manejo de Clientes difíciles, objeciones

MÓDULO III

El Servicio al Cliente Como Estrategia de Marketing en los Servicios de Salud.
Tema : El Servicio al Cliente y el Marketing Mix
Tema : Manejo del Cliente Interno y el Cliente Externo
Tema : Gerencia de las Relaciones con los Clientes y El Servicio al Cliente en la Prestación de Servicios de Salud.
Tema : El Servicio al Cliente como Estrategia.
Tema : Momentos de Verdad y el ZMOT en la Prestación de Servicios de Salud

MÓDULO IV

Aseguramiento de la Calidad y la Gestión del Servicio al Cliente en la Prestación de Servicios de Salud.
Tema : Aseguramiento de la Calidad en la Prestación de Servicios de Salud
Tema : Servicio al Cliente como elemento fundamental en el Aseguramiento de la Calidad.
Tema : Gerencia de las Relaciones con los Clientes y El Servicio al Cliente en la Prestación de Servicios de Salud.
Tema : PQRS en el Aseguramiento de la Calidad en Servicios de Salud
Tema : Servicio al Cliente y su relación con la Calidad y la Competitividad de la Prestación de Servicios de Salud

Iniciamos:

Noviembre  14 de 2019

Duración:

90 Horas

Metodología:

Virtual (Clases y Evaluaciones)

Dirigido a:

Profesionales que tengan relación con la prestación de servicios de salud.

Inversión:

270 Dolares  sin Beca

¡Solicita tu beca ya!

 

TESTIMONIOS

¿Qué opinan de nuestros Diplomados?

Los Diplomados son excelentes, he realizado el Diplomado de Infraestructura Internacional y lo recomiendo, las clases son concretas, sin tanto adorno, los ejercicios son practicos y apoyan la actividad diaria.

Miguel Lopez -Mexico

Me deja una muy buena experiencia , pude afianzar mis conocimientos acerca de cada uno de los pasos de la ruta crítica y me dejaron buenas herramientas para implementar en cualquier institución el PAMEC .

Deisy Moscote - Colombia

Muchas gracias a uds por su valiosa ayuda, los tendré presentes para continuar fortaleciendo permanentemente mis conocimientos en el área de calidad, una vez termine mi maestría en calidad, un abrazo y muchos éxitos en su misión como formadores, un abrazo.

Jacqueline Sanchez - Colombia

Muchas gracias por esa maravillosa noticia de mi certificación. Realmente estoy muy agradecido con ustedes.

Alexander Javier Sotto - Colombia

Monarch Inc

CONFIANZA

¿Quiénes han confiado en nosotros?

  • Cruz Roja Mexicana IAP- Mexico
  • Cruz roja Colombiana seccional Boyacá

  •  UCI del Caribe SAS

  •  Creasalud s.a.s

  • Fundación Hospital San Jose de Buga

  • E.S.E. Hospital Nazareth

  • Bienestar IPS

  • Corsanemos Ltda IPS

  • IPS Centro Internacional de Especialistas SAS

  •  Clinica SENS 

  •  IPS Patricia Santos de Avila SAS
  •  IPS Radiología Especializada S.A
  • Hospital Arco Iris
  •  Cardiología Diagnóstica de Antioquia SAS
  •  Clinica Ibague S.A.
  •  Clínica Dental Millenium S.A.S
  •  Clínica de la Visión del Valle S.A.S
  •  Maternity SPA SAS
  •  Wound Clínic SAS
  • Hospital Nuestra Señora de Lourdes
  •  Hospital Regional de Miraflores ESE

  • Corporación Clínica Renal Colombiana
  • Clínica Lunga Vita
  • Endocirujanos
  • Hospital Sagrada Familia
  • Hospital Psiquiátrico Universitario del Valle
  • Clínica del Occidente
  • Centro Ocular de Occidente
  • Hospital Francisco de Paula Santander ESE
  • Hospital Divino Niño de Buga
  • Hospital San Rafael
  • Cooperativa Intersalud
  • Comfandi
  • Coomeva
  • Constructora Moreno Tafurt
  • Clinica La Estancia Sas
  • Universidad Del Cauca
  • Laboratorio L´MAR
  • Centenares de Arquitectos y Profesionales del área de la Salud en Latinoamérica 

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