¿POR QUÉ?
¿Por qué realizar este Diplomado?
1
Obtendrás conocimientos sobre el manejo apropiado de del Servicio al Cliente en la prestación de Servicios de Salud
2
Podrás aplicar y ampliar tus conocimientos, con el fin de garantizar la adecuada prestación de servicios de salud y la seguridad del paciente.
3
Conocerás los aspectos técnicos y tácticos del Servicio al Cliente claves para la humanización de los servicios de salud.
4
Docentes expertos en las diversas temáticas y una plataforma educativa que se ajusta a tus necesidades de tiempo y ubicación.
5
Tendrás la oportunidad de realizar un Diplomado de alta importancia para tu carrera profesional y tu proyección dentro de las Instituciones de Salud.
CONTENIDO
¿Cuál es el contenido del Diplomado?
MÓDULO I
Fundamentos del Servicio al Cliente y el Usuario de Servicios de Salud
Tema : Servicio al Cliente vs Atención al Usuario
Tema : Principios del Servicio al Cliente en la Prestación de Servicios de Salud.
Tema : Humanización de los Servicios de Salud
Tema : Obligaciones de los Prestadores de Servicios de Salud
Tema : Políticas del Servicio al Cliente
MÓDULO II
La Comunicación en la Prestación de Servicios de Salud
Tema : La Comunicación Efectiva entre Paciente y Prestador de Servicios de Salud
Tema : La Comunicación Verbal con el Paciente
Tema : La Comunicación No Verbal con el Paciente
Tema : La Comunicación Terapéutica
Tema : La Comunicación como mecanismo de Seguimiento y Control
Tema : La Comunicación como factor fundamental en la fidelización y la recompra de servicios.
Tema : Negociación con el Paciente.
Tema : Manejo de Clientes difíciles, objeciones
MÓDULO III
El Servicio al Cliente Como Estrategia de Marketing en los Servicios de Salud.
Tema : El Servicio al Cliente y el Marketing Mix
Tema : Manejo del Cliente Interno y el Cliente Externo
Tema : Gerencia de las Relaciones con los Clientes y El Servicio al Cliente en la Prestación de Servicios de Salud.
Tema : El Servicio al Cliente como Estrategia.
Tema : Momentos de Verdad y el ZMOT en la Prestación de Servicios de Salud
MÓDULO IV
Aseguramiento de la Calidad y la Gestión del Servicio al Cliente en la Prestación de Servicios de Salud.
Tema : Aseguramiento de la Calidad en la Prestación de Servicios de Salud
Tema : Servicio al Cliente como elemento fundamental en el Aseguramiento de la Calidad.
Tema : Gerencia de las Relaciones con los Clientes y El Servicio al Cliente en la Prestación de Servicios de Salud.
Tema : PQRS en el Aseguramiento de la Calidad en Servicios de Salud
Tema : Servicio al Cliente y su relación con la Calidad y la Competitividad de la Prestación de Servicios de Salud
Iniciamos:
Noviembre 14 de 2019
Duración:
90 Horas
Metodología:
Virtual (Clases y Evaluaciones)
Dirigido a:
Profesionales que tengan relación con la prestación de servicios de salud.
Inversión:
270 Dolares sin Beca
¡Solicita tu beca ya!
TESTIMONIOS
¿Qué opinan de nuestros Diplomados?
Los Diplomados son excelentes, he realizado el Diplomado de Infraestructura Internacional y lo recomiendo, las clases son concretas, sin tanto adorno, los ejercicios son practicos y apoyan la actividad diaria.
Me deja una muy buena experiencia , pude afianzar mis conocimientos acerca de cada uno de los pasos de la ruta crítica y me dejaron buenas herramientas para implementar en cualquier institución el PAMEC .
Muchas gracias a uds por su valiosa ayuda, los tendré presentes para continuar fortaleciendo permanentemente mis conocimientos en el área de calidad, una vez termine mi maestría en calidad, un abrazo y muchos éxitos en su misión como formadores, un abrazo.
Muchas gracias por esa maravillosa noticia de mi certificación. Realmente estoy muy agradecido con ustedes.
CONFIANZA
¿Quiénes han confiado en nosotros?
- Cruz Roja Mexicana IAP- Mexico
-
Cruz roja Colombiana seccional Boyacá
-
UCI del Caribe SAS
-
Creasalud s.a.s
-
Fundación Hospital San Jose de Buga
-
E.S.E. Hospital Nazareth
-
Bienestar IPS
-
Corsanemos Ltda IPS
-
IPS Centro Internacional de Especialistas SAS
-
Clinica SENS
- IPS Patricia Santos de Avila SAS
- IPS Radiología Especializada S.A
- Hospital Arco Iris
- Cardiología Diagnóstica de Antioquia SAS
- Clinica Ibague S.A.
- Clínica Dental Millenium S.A.S
- Clínica de la Visión del Valle S.A.S
- Maternity SPA SAS
- Wound Clínic SAS
- Hospital Nuestra Señora de Lourdes
-
Hospital Regional de Miraflores ESE
- Corporación Clínica Renal Colombiana
- Clínica Lunga Vita
- Endocirujanos
- Hospital Sagrada Familia
- Hospital Psiquiátrico Universitario del Valle
- Clínica del Occidente
- Centro Ocular de Occidente
- Hospital Francisco de Paula Santander ESE
- Hospital Divino Niño de Buga
- Hospital San Rafael
- Cooperativa Intersalud
- Comfandi
- Coomeva
- Constructora Moreno Tafurt
- Clinica La Estancia Sas
- Universidad Del Cauca
- Laboratorio L´MAR
- Centenares de Arquitectos y Profesionales del área de la Salud en Latinoamérica
más SOBRE MAGNA FORMACIÓN
FORMACIÓN VIRTUAL EN SALUD
ALQUILER DE AULAS VIRTUALES
EXPERTOS EN IMPLEMENTACIÓN DE E-LEARNING
Contáctanos
teléfono
(57) 3112227100
mercadeo@formacionmagna.com
dirección
Cra 92 No. 25 – 81 oficina 702 Cali – Colombia
Campaña diseñada y ejecutada por MAGNA DIGITAL