CONTENIDO
¿Cuáles son las opciones de Diplomados y Cursos?
DIPLOMADO:
SERVICIO AL CLIENTE PARA SERVICIOS DE SALUD
El Diplomado Internacional En Servicio al Cliente en la Prestación de Servicios de Salud es el un Diplomado que tiene por objetivo, el fortalecer las capacidades y habilidades del personal que labora, atendiendo los servicios de salud de las diferentes Instituciones Prestadoras de Servicios, desde una perspectiva que humanice el servicio y promueva la fidelización de los clientes y la re compra de los servicios ofertados.
Contenido
MODULO I
Fundamentos del Servicio al Cliente y el Usuario de Servicios de Salud
Tema : Servicio al Cliente vs Atención al Usuario
Tema : Principios del Servicio al Cliente en la Prestación de Servicios de Salud.
Tema : Humanización de los Servicios de Salud
Tema : Obligaciones de los Prestadores de Servicios de Salud
Tema : Políticas del Servicio al Cliente
MODULO II
La Comunicación en la Prestación de Servicios de Salud
Tema : La Comunicación Efectiva entre Paciente y Prestador de Servicios de Salud
Tema : La Comunicación Verbal con el Paciente
Tema : La Comunicación No Verbal con el Paciente
Tema : La Comunicación Terapéutica
Tema : La Comunicación como mecanismo de Seguimiento y Control
Tema : La Comunicación como factor fundamental en la fidelización y la recompra de servicios.
Tema : Negociación con el Paciente.
Tema : Manejo de Clientes difíciles, objeciones
MODULO III
El Servicio al Cliente Como Estrategia de Marketing en los Servicios de Salud.
Tema : El Servicio al Cliente y el Marketing Mix
Tema : Manejo del Cliente Interno y el Cliente Externo
Tema : Gerencia de las Relaciones con los Clientes y El Servicio al Cliente en la Prestación de Servicios de Salud.
MODULO IV
Aseguramiento de la Calidad y la Gestión del Servicio al Cliente en la Prestación de Servicios de Salud.
Tema : Aseguramiento de la Calidad en la Prestación de Servicios de Salud
Tema : Servicio al Cliente como elemento fundamental en el Aseguramiento de la Calidad.
Tema : Gerencia de las Relaciones con los Clientes y El Servicio al Cliente en la Prestación de Servicios de Salud.
Tema : PQRS en el Aseguramiento de la Calidad en Servicios de Salud
Tema : Servicio al Cliente y su relación con la Calidad y la Competitividad de la Prestación de Servicios de Salud
DIPLOMADO:
MARKETING Y VENTAS DE SERVICIOS DE SALUD
La importancia y crecimiento del Mercado de Empresas, Instituciones y Personas Prestadoras de Servicios de Salud, al igual que la influencia de las tecnologías en el acceso a mercados Nacionales e Internacionales, plantean nuevos retos y enfrentan a los prestadores de servicios de salud, a un ambiente que requiere de conocimientos específicos que permitan definir estrategias de competitividad y productividad para el mejor aprovechamiento de la demanda de servicios y productos actual.
Contenido
MODULO I
Fundamentos del Marketing.
- Fundamentos del Marketing en la Prestación de Servicios de Salud.
- Marketing Mix en la Prestación de Servicios de Salud
- Segmentación y Posicionamiento en el Marketing de Servicios de Salud.
- Comportamientos del Consumidor de Servicios de Salud
- El Plan de Negocio y el Plan de Marketing en la Prestación de Servicios de Salud.
MODULO II
La Investigación de Mercados y los Servicios de Salud.
- Fuentes de Información en la Investigación de Mercados en los Servicios de Salud.
- Herramientas de Investigación de Mercados en los Servicios de Salud
- Análisis de Datos, Información y Toma de Decisiones en la Investigación de Mercados en los Servicios de Salud.
- La Investigación de Mercados y los Proyectos de Prestación de Servicios de Salud.
MODULO III
La Oferta de Servicios de Salud.
- Diseño de Productos y Servicios en el Sector Salud
- Planeación y Desarrollo de la Prestación de Servicios de Salud.
- Costos, ¨Presupuestos, Precio y Estrategias en los Servicios de Salud.
- Aseguramiento de la Calidad en la Prestación de los Servicios de Salud.
MODULO IV
El Servicio al Cliente Como Estrategia de Marketing en los Servicios de Salud.
- El Servicio al Cliente y el Marketing Mix
- Manejo del Cliente Interno y el Cliente Externo
- Gerencia de las Relaciones con los Clientes y El Servicio al Cliente en la Prestación de Servicios de Salud.
MODULO V
Marketing Digital en la Promoción de Servicios de Salud
- Tendencias del Marketing Digital y la Gestión de Ventas en los Servicios de Salud
- Como Influir en la Decisión de Compra de los Consumidores Finales en los Servicios de Salud
- Como Conseguir Clientes y Potenciales a través de medios electrónicos.
- Relaciones Públicas en Línea
- El SEO y el SEM como herramientas testimoniales dentro de la Gestión de Ventas de Servicios de Salud
- Redes Sociales y la Compra Social
- Herramientas Digitales para la Gestion de Ventas
- El Marketing de Redirección
- Dropshipping, Brand Commerce y la Omnicanalidad como tendencias de ventas.
CURSO:
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD DE SERVICIOS DE SALUD
Es imposible negar la importante relación entre la prestación de servicios de salud y la Calidad y Productividad del Servicio y aunque muchos piensan que la Calidad y Productividad solo están relacionadas con sectores industriales, este curso pretende demostrarles todo lo contrario.
El Curso Internacional Sobre Calidad y Productividad en la Prestación de Servicios de Salud es el un curso que tiene por objetivo, el fortalecer los conocimientos del profesional de servicios de salud sobre las diferentes teorÍas y herramientas de Calidad y Productividad, enfocÁndolas a la prestación de servicios de salud.
Contenido
TEMA I
Relación entre el Prestador de Servicios de Salud y la Productividad
TEMA II
Tecnicas para Incrementar la Productividad de Servicios de Salud.
TEMA III
Tecnicas para Incrementar la Productividad de Servicios de Salud
TEMA IV
Calidad y Aseguramiento de la Calidad.
Inicio:
De Inmediato
Duración:
Diplomados: 90 Horas Cursos: 16 Horas
Metodología:
Virtual (Clases y Evaluaciones)
Dirigido a:
Profesionales que tengan relación con la prestación de servicios de salud.
Inversión:
170 Dolares sin Beca
¿POR QUÉ?
¿Por qué realizar este Diplomado?
1
Obtendrás conocimientos en distintas áreas de los Servicios de Salud importantes para el correcto funcionamiento de las Instituciones.
2
Podrás aplicar y ampliar tus conocimientos, con el fin de garantizar la adecuada prestación de servicios de salud y la seguridad del paciente.
3
Conocerás los aspectos técnicos y tácticos del Servicio al Cliente claves para la humanización de los servicios de salud.
4
Docentes expertos en las diversas temáticas y una plataforma educativa que se ajusta a tus necesidades de tiempo y ubicación.
5
Tendrás la oportunidad de realizar un Diplomado de alta importancia para tu carrera profesional y tu proyección dentro de las Instituciones de Salud.
¡Solicita tu beca ya!
TESTIMONIOS
¿Qué opinan de nuestros Diplomados?
Los Diplomados son excelentes, he realizado el Diplomado de Infraestructura Internacional y lo recomiendo, las clases son concretas, sin tanto adorno, los ejercicios son practicos y apoyan la actividad diaria.
Me deja una muy buena experiencia , pude afianzar mis conocimientos acerca de cada uno de los pasos de la ruta crítica y me dejaron buenas herramientas para implementar en cualquier institución el PAMEC .
Muchas gracias a uds por su valiosa ayuda, los tendré presentes para continuar fortaleciendo permanentemente mis conocimientos en el área de calidad, una vez termine mi maestría en calidad, un abrazo y muchos éxitos en su misión como formadores, un abrazo.
Muchas gracias por esa maravillosa noticia de mi certificación. Realmente estoy muy agradecido con ustedes.
CONFIANZA
¿Quiénes han confiado en nosotros?
- Cruz Roja Mexicana IAP- Mexico
-
Cruz roja Colombiana seccional Boyacá
-
UCI del Caribe SAS
-
Creasalud s.a.s
-
Fundación Hospital San Jose de Buga
-
E.S.E. Hospital Nazareth
-
Bienestar IPS
-
Corsanemos Ltda IPS
-
IPS Centro Internacional de Especialistas SAS
-
Clinica SENS
- IPS Patricia Santos de Avila SAS
- IPS Radiología Especializada S.A
- Hospital Arco Iris
- Cardiología Diagnóstica de Antioquia SAS
- Clinica Ibague S.A.
- Clínica Dental Millenium S.A.S
- Clínica de la Visión del Valle S.A.S
- Maternity SPA SAS
- Wound Clínic SAS
- Hospital Nuestra Señora de Lourdes
-
Hospital Regional de Miraflores ESE
- Corporación Clínica Renal Colombiana
- Clínica Lunga Vita
- Endocirujanos
- Hospital Sagrada Familia
- Hospital Psiquiátrico Universitario del Valle
- Clínica del Occidente
- Centro Ocular de Occidente
- Hospital Francisco de Paula Santander ESE
- Hospital Divino Niño de Buga
- Hospital San Rafael
- Cooperativa Intersalud
- Comfandi
- Coomeva
- Constructora Moreno Tafurt
- Clinica La Estancia Sas
- Universidad Del Cauca
- Laboratorio L´MAR
- Centenares de Arquitectos y Profesionales del área de la Salud en Latinoamérica
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